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cti是什么意思

更新时间:2021-11-27 16:24:46 点击:184

cti是什么意思与意思

CTI技cti是什么意思术:“计算机电信一体化”技术(),其中“T”已发展为“”,这意味着当前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音,还要处理包括传真、电子邮件等其他形式的信息媒体。

CTI被称为计算机电话,使用计算机来管理电话。它指的是计算机化的呼叫中心,例如,将您的呼叫直接连接到正确的地方,有时它可以用来描述管理电话呼叫的计算机(在这种情况下,您可以将您的计算机视为呼叫中心)。

扩展信息:

CTI应用程序提供的功能:

权威用户。使用几种方法之一,电话号码可以与数据库进行比较,语音可以被识别,电话可以直接发送到正确的地方。

提供交互式响应

显示呼叫者的数据记录以供使用。

管理语音和视频会议

计算机集成兴起的背景:

电话和计算机是信息产业的两个重要支柱。通信主要是传输和交换语音。尽管可视电话、会议电视、智能网络等业务众多,但信息处理仍局限于语音和图像的编码和压缩。计算机主要处理数字信息,功能非常强大。

长期以来,这两个行业一直在独立发展。一个结合这两种技术的新兴产业————计算机电话集成(CTI)正在逐步发展。该技术利用计算机强大的信息处理能力和数据库技术,在传统电话网络上提供许多增值服务,如:

(1)交互式语音响应()

通过服务器上的语音识别和合成功能,用户可以通过电话向服务器查询相关信息并进行处理。比如银行中的支付查询、自动账单支付、支付服务、客户记账、电信中的账户查询等。

(2)文本到语音转换(文本到语音)

使用这种技术,电子邮件中的文本信息可以转换成语音信息。

cti是什么意思与意思

(3)自动语音识别()

来源:百度百科-cti

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